Missions Principales :
L'Account Delivery Lead est le point de contact clé entre DXC et le client. Il est responsable de la gestion des engagements contractuels et de la satisfaction du client, tout en assurant le suivi financier et la performance des équipes.
Ses principales responsabilités incluent :
🔹 Gestion des engagements contractuels
S'assurer du respect des engagements pris envers le client (SLA, KPI, délais, qualité).
Veiller à la bonne exécution des services conformément aux contrats en place.
🔹 Gestion de la relation client
Comprendre et anticiper les priorités et besoins du client.
Maintenir un bon relationnel et renforcer la confiance avec le client.
Gérer les escalades et apporter des solutions adaptées.
🔹 Pilotage financier du compte
Suivre et optimiser les coûts et revenus associés au compte.
Assurer un équilibre entre rentabilité et satisfaction client.
Travailler en collaboration avec les équipes financières pour une gestion efficace du budget.
🔹 Management des équipes et suivi des livrables
Challenger les équipes pour garantir une production conforme aux attentes du client.
Assurer un suivi rigoureux des plans d’action et des engagements internes.
Encourager une culture de performance et d’amélioration continue.
🔹 Interaction avec le Top Management
Assurer une communication fluide avec le top management de l’entreprise.
Faire remonter les risques et opportunités stratégiques.
Participer aux décisions impactant la gestion du compte.

Formation :

Diplôme universitaire (Bac+5) en gestion de projet, en management ou dans un domaine technique lié à l’industrie concernée.

Expérience :

Minimum 7 à 10 ans d’expérience en gestion de projets, idéalement dans un environnement de prestation de services ou en gestion de comptes clients.
Qualités personnelles : Sens de l'organisation, capacité à travailler sous pression, esprit de collaboration, sens du leadership, orientation résultats, proactivité.