General information
Reference number
2025-204
Job details
Job title
APL Incident Management
Contract
CDI
Job description
Responsable du process de gestion d’incident et des normes de l’orientation stratégique du
processus dans le compte
Profile
- Niveau de formation : Minimum Bac+3/5 en informatique
- Niveau d’expérience professionnelle: 6 mois d'expérience
We offer
- Etablis, possède, communique et maintient des procédures pour la gestion d'incident
dans le compte consacré
- Responsable de gestion d'incident (tâches opérationnelles par exemple)
- Gère/délivre les prestations liées à la gestion d’incident tout en respectant les SLA
contractées, les incident majeurs/stratégiques et la gestion des escalades
- Interaction avec le client : collabore avec l’incident process owner en tout ce qui est lié
à la gestion d’incident (Revue des incidents majeurs, gestion des escalades, les plans
d’amélioration continue)
- Interagit avec DXC Delivery et l’Account Service Team (AST) pour assurer
l’efficience et la continuité de la gestion d’incident
- Assurer l’alignement avec les priorités régionales du compte
- Résoudre les soucis liés au processus au niveau des équipes Delivery
- Former tous les intervenants sur l’exécution du processus
- Délivre le reporting lié à la gestion d’incident (interne et externe) : Process
Job location
Location
Technopolis
Work mode
Hybride
Applicant criteria
Minimum level of education required
5- Doctorate
Minimum level of experience required
0 to 2 years
Requesting party
Number of positions to be provided
4